• masaca・masacaαってどのようなカードですか？
  masacaαはmasacaと同様の機能を持ち、ポイントカード機能とチャージ機能が1枚になった便利で大変お得なカードです。
• masacaの入会資格はありますか？
  masacaは中学生以上の方ならどなたでもお申込みいただけます。小学生以下の方でも保護者同伴であればお申込み可能です。
• 入会金・年会費・手数料は必要でしょうか？
  入会金・年会費・手数料は必要ありません。
• masacaはどこで入会できますか？
  お近くのサンリブ・マルショク・サンク・リブホール各店舗でご入会いただけます。
• 申し込む時には何が必要なのですか？
  masacaは入会申込書に必要事項を記入するだけになっております。
• masacaは家族共通で使えるの？
  申し訳ございません。masaca・masacaαいずれもお申込いただきました、ご本人様のみのご利用となります。
  是非ご家族の方にもお勧め下さい。
• 「ポイント」とは何ですか？
  サンリブ、マルショク、サンク、リブホールでお買い物の際、masaca・masacaαをご提示頂くと現金でもmasacaマネー支払いでも200円（税抜）お買上毎に1ポイントお付けいたします。500ポイント貯まりますと500円分のお買い物券をレジにて自動発券いたします。お買物券の有効期限は発券から１年間です。
  ポイントの有効期限はありませんが１年間一度もお買い物が無いとポイントが消えますので、ご注意ください。
  ポイント付与には対象外売場・商品がありますのでご了承下さい。
• 貯まった「ポイント」はどうしたら確認できますか？
  貯まったポイントは次の方法でご確認いただけます。
  ・masacaご利用時のレシート
  ・masacaコールセンターへのお問合せ
  　　masacaコールセンター
  　　0120-31-3301
  　（受付期間・月曜日～金曜日／午前9時～午後6時
  　　※土・日・祝・年末・年始を除く）
  ・masacaマイページサービスへのアクセス（ＰＣ・携帯サイト）
  　　http://www.sunmasaca.com
  　　初期パスワードはカード記載のPIN番号６桁を入力してください。
  
  【マイページのポイント履歴明細について】
  ・13ヶ月以内のポイント履歴。表示件数に制限はありません。

• ポイント加算の対象にならない商品はありますか？
  一部、対象とならない商品がございます。
  商品券、たばこ、図書カード、こども商品券、プリペイドカード、ギフト券、JR券、切手、印紙などの金券類、送料、箱代、衣料補正代、マイバッグ、市町村ゴミ袋など当社が指定する商品
• ポイント加算の対象にならない売場はありますか？
  一部、対象とならない売場がございます。
  文化サークル、書籍など、および委託催事、自販機などのチャージ対応のレジにて精算を行わない売場、masacaに加盟していない直営以外の店舗内テナント
• くらしらくカードのポイントとmasacaのポイントを合算できますか？
  くらしらくカードとmasacaのポイントをひとつにまとめることができます。
  お手数ですが、お近くのサンリブ・マルショク・サンク・リブホール各店舗にて「ポイント合算届」をご提出していただきますと、どちらのカードをご利用されても、ポイントをひとつにいたします。尚、ご提出して1週間ほどお時間をいただきます。
• masacaカード同士の合算は可能ですか？
  masaca同士の合算はご利用できません。片方のカードの残高を使い切ってから、もう片方のカードをご利用いただくようお願いいたします。残高を使い切ったカードにつきましては退会手続きをお願いいたします。
• チャージはいくらまでできますか？
  1,000円単位で、50,000円までチャージ可能です。但し、一回あたりの入金は最大29,000円までとなります。
• 現金、クレジットカードなどからチャージできますか？
  店舗で現金によるチャージのみご利用いただけます。
• チャージはどこでできますか？
  店舗のチャージ機、または、直営レジでチャージができます。
• masacaマネー残高はどうしたら確認できますか？
  masacaマネー残高は次の方法でご確認いただけます。
  ・masacaマネーご利用時のレシート
  ・店舗設置のチャージ機（masacaマネー残高のみご確認いただけます。）
  ・masacaコールセンターへのお問合せ
  　　masacaコールセンター
  　　0120-31-3301
  　（受付期間・月曜日～金曜日／午前9時～午後6時
  　　※土・日・祝・年末・年始を除く）
  ・masacaマイページサービスへのアクセス（ＰＣ・携帯サイト）
  　　http://www.sunmasaca.com
  　　初期パスワードはカード記載のPIN番号６桁を入力してください。
• masacaマネーで購入できないものはありますか？
  商品券その他の金券類・はがき・切手・印紙類・JR券・その他当社が定める一部商品について、ご購入いただけないものがあります。
• masacaマネーの利用できない売場はありますか？
  一部、ご利用できない売場がございます。
  文化サークル、書籍など、および委託催事、自販機などのチャージ対応のレジにて精算を行わない売場、masacaに加盟していない直営以外の店舗内テナント
• masacaマネー残高に有効期限はありますか？
  最後にmasacaマネーを利用した日、又は最後にmasacaにチャージした日から5 年間となります。
• masacaマネーの利用履歴などの確認はできますか？
  利用履歴は次の方法でご確認いただけます。
  ・masacaコールセンターによる確認（本人確認要）
  ・masacaマイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  
  【マイページのmasacaマネー履歴明細について】
  ・36ヶ月以内のmasacaマネー利用履歴。表示件数は直近の30件となります。
• 「カードの日」とは何ですか？
  毎月10日と25日はカードの日となります。サンリブ・マルショク・サンク各店で、くらしらくカードでのお支払いでも くらしらくカードのご提示でも、食料品や衣料品などが5％割引でご購入 いただけます。
  ※一部対象外店舗、対象外商品、対象外専門店がございます。
  
• masacaを紛失・盗難された場合、どうしたらいいですか？
  紛失・盗難された場合、すぐにmasacaコールセンター、または、お近くのサンリブ・マルショク・サンク・リブホール各店舗へお申し出ください。電話による受付を行っております。ご連絡後、masacaの利用停止措置を行います。
  また、お近くのサンリブ・マルショク・サンク・リブホール各店舗でも「運転免許証」や「健康保険証」等の公的ご本人確認書類をお持ちの上、「masaca諸変更届の利用停止」をご提出いただくことでも利用停止措置を行います。また念の為、最寄の警察にもお届けをお願いいたします。

  利用停止後は、不正利用の心配はございませんが、利用停止措置が完了するまでの間に発生した不正利用につきましては、補償はございませんのであらかじめご了承ください。

  再発行につきましては、「運転免許証」や「健康保険証」等の公的ご本人確認書類をお持ちの上、お近くの店舗にてmasacaの再発行のお申込をお願いいたします。再発行時に、紛失等されたカードに残っているポイント及びmasacaマネーは、再発行カードに全て引き継がれます。

  《公的ご本人確認書類とは？》
  運転免許証・運転経歴証明書・パスポート・国民健康保険証・社会健康保険証・共済保険証など

• 会員情報を変更したいのですが？
  「運転免許証」や「健康保険証」等の公的ご本人確認書類をお持ちの上、お近くのサンリブ・マルショク・サンク・リブホール各店舗にて「masaca諸変更届の会員情報変更」を提出して頂くことで変更できます。登録が完了するまで1週間ほどかかります。
  ※メールアドレス変更はマイページでもご利用頂けます。
  《公的ご本人確認書類とは？》
  　運転免許証・運転経歴証明書・パスポート・国民健康保険証・社会健康保険証・共済保険証など
• 退会したいのですが？
  「運転免許証」や「健康保険証」等の公的ご本人確認書類をお持ちの上、お近くのサンリブ・マルショク・サンク・リブホール各店舗にて「masaca諸変更届の退会」をご提出していただくようお願いいたします。退会処理が完了するまで1週間ほどかかります。また、退会時はmasacaの返却していただきます。
  《公的ご本人確認書類とは？》
  運転免許証・運転経歴証明書・パスポート・国民健康保険証・社会健康保険証・共済保険証など
• masacaマイページへのログインはどのようにすればよいですか？
  ・masacaマイページへは、カード裏面に表示のカード番号とPIN番号（＝初期パスワード）を入力するとログインいただけます。初期パスワードは、初回ログイン時に必ずご変更頂き、第三者に知られないよう、またお忘れにならないようご注意ください。
  ・サンリブmasacaアプリでマイページへログインする場合は、必ず「パスワード初期化」を行ってください。
• masacaマイページは携帯電話からでも利用できますか？
  携帯電話からでも利用することができます（一部の機種では正しく表示されないことがあります）。
  URLはPCと同じです。PCのページにモバイルの二次元バーコードも掲載しております。
• masacaマイページのパスワードを設定する際に規則はありますか？
  （PCの場合）
  次の通りです。
  ①記号はNG
  ②半角6～14桁
  ③同一文字のみはNG
  ④大文字と小文字は区別される
  ⑤英字、数字の両方が1文字以上含まれていること

  （携帯の場合）
  半角数字4桁で設定してください。

• 初期パスワードに有効期間はありますか。
  初期パスワードの有効期限は6か月間でございます。
  6か月以内にログインし、パスワードの変更をお願いいたします。
  なお、PC用と携帯用の2種類のパスワードがございます。それぞれに変更をお願いいたします。
• パスワードを忘れてしまった。どうしたら良いですか？
  マイページに記載の「パスワードお忘れの方」の項目よりお問合せしていただくか、masacaコールセンターにご連絡ください。初期パスワード（PINコード）でログインできるようにいたします。
• マイページはいつから利用可能ですか。
  入会申込書の受領から会員登録の登録が完了するまではマイページの利用ができません。
  登録が完了するまで通常は1週間～10日前後かかります。

このページのトップへ

お問合せ窓口

または、最寄のサンリブ・マルショク各店まで
［カード発行元］ 株式会社サンリブ

※このページの内容は2024年8月現在のものです。会員特典・サービス内容は都合により変更することがございます。