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よくある質問

アプリ全般について

アプリのダウンロード～登録について～

機種変更

  • 機種変更をする予定ですが、あらかじめ準備することはありますか？
    機種変更により、メールアドレスが変更になる場合は、アプリへログインする際に認証コードをメールで受け取る必要がございます。
    事前に、アプリ内の「ユーザーID削除」から、ユーザーIDの削除を行っていただき、新たに機種変更後もご利用できるメールアドレス（GmailやYahoo!メールなど）へご変更ください。
  • 機種変更を行った場合は？※ID（メールアドレス）が変更になった場合
    ID（メールアドレス）の付け替えが必要となります。
    お手数ですが、お問い合わせ窓口（masacaコールセンター）0120‐31‐3301 にご連絡ください。
    ※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）
  • 機種変更したので、新しいスマホにアプリのカード情報を引継ぎたい
    機種変更時は、新しいスマホにて以下の操作を行ってください。

    １）新しいスマホにアプリをインストールします。
    ２）アプリを起動後、以前のスマホで登録したユーザーID(メールアドレス)とパスワードを入力し、ログインします。
    ３）登録済みのユーザーID(メールアドレス)宛に認証コードが記載されたメールが送付されますので、アプリの画面に認証コードを入力します。

利用方法

  • 登録したカードの利用方法は？
    アプリを起動後に「マイカード」からカード画像をタップして、バーコードを表示してください。
  • アプリ内でカード番号・PIN番号を確認するには？
    バーコードが表示されている画面にある「カード詳細を見る」をタップしてください。
  • 支払後のマネー残高やポイント残高が反映されない場合は？
    支払い直後やしばらく同じ画面を表示している場合は、残高が更新されていないことがあります。
    その場合は、前の画面に戻ると情報が更新されます。
  • マイ店舗に登録するメリットは？
    マイ店舗に登録した店舗からのお知らせを優先して表示します。
    お客様が普段ご利用している店舗からのお得な情報を見つけやすくなります。
  • アプリのマイ店舗を追加・削除・変更したい
    次の手順でマイ店舗を変更してください。

    【追加する場合】
    １）アプリのバーコード画面右上にあるメニューをタップ、「詳細情報」 >「マイ店舗」をタップ
    ２）画面下の「追加」をタップし、追加したい店舗のハートマークをタップ

    【削除する場合】
    １）アプリのバーコード画面右上にあるメニューをタップ、「詳細情報」 >「マイ店舗」をタップ
    ２）削除したい店舗のハートマークをタップ

    【変更する場合】
    上記の削除、追加の順に行ってください。

  • プッシュ通知をオフにするには？
    プッシュ通知をオフにするには、以下の操作を行ってください。
    iPhoneの場合
    　サンリブ（アプリ名）＞（左上のメニュー）＞お知らせ設定＞通知＞通知を許可＝"オフ"

    Androidの場合
    　サンリブ（アプリ名）＞（左上のメニュー）＞お知らせ設定＞お知らせを受信する＝チェックをはずす

  • 位置情報は何に使っていますか？
    地域限定のお得な情報を配信するために使用しております。
  • 位置情報をオフにするには？
    位置情報をオフにするためには、以下の操作を行ってください。
    iPhoneの場合
    　サンリブ（アプリ名）＞（左上のメニュー）＞お知らせ設定＞位置情報＞"しない"

    Androidの場合
    　サンリブ（アプリ名）＞（左上のメニュー）＞お知らせ設定＞位置情報を送信する＝チェックをはずす

  • バージョンアップを行うには？
    以下の操作にてバージョンアップを行ってください。
    iPhoneの場合
    　AppStore＞サンリブ（アプリ名）＞アップデート
    　※最新版でない場合は「アップデート」が表示されます。最新版の場合は「開く」が表示されます。
    　※「自動更新を許可する」にチェックを入れると今後自動的に更新いたします。

    Androidの場合
    　Playストア＞プロフィールアイコン＞アプリとデバイスの管理＞サンリブ（アプリ名）
    　　※最新版ではない場合は「更新」が表示されます。最新版の場合は「開く」が表示されます。
    　　※「自動更新を許可する」にチェックを入れると今後自動的に更新いたします。
    　　※Androidは端末によりバージョンアップの方法が異なる場合がございます。ご不明な場合は端末メーカーまでお問い合わせください。

  • アプリを誤ってアンインストール（削除）してしまった
    アプリを再度インストールしてアプリを起動後に「ログイン」を選択し、以前のスマホで登録したユーザーID(メールアドレス)とパスワードを入力してください。
  • モバイル会員証を誤って削除してしまった
    削除してしまったカードを「カードを探す」からもう一度選ぶと、再登録を行うか確認する画面が表示されます。「再登録」を選択することで削除したカードを再登録することができます。
    なお、「新規登録」が完了すると元の登録情報が表示されないためご注意ください。

    ＜カード削除後、別のカードを登録してしまい、元のカードがアプリに表示されない場合＞
    店舗または、問い合わせ窓口（masacaコールセンター）0120‐31‐3301 にご連絡ください。
    ※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）

  • ユーザーIDを誤って削除してしまった。
    ユーザーIDは復元することができませんので、新規登録をお願いいたします。
    なお、ユーザーIDの削除によって電子マネーやポイントの残高が消えることはありません。
    会員カードをお持ち（カード番号・PINコードがわかる）の方は、新規登録したユーザーIDに再度「カードを読み取る」から登録をお願いします。会員カードをお持ちでない（カード番号・PINコードがわからない）方は、店舗または、問い合わせ窓口（masacaコールセンター）0120‐31‐3301 にご連絡ください。※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）
  • 誤ってログアウトをしてしまった。
    登録済みのユーザーID・パスワードで再度ログインをお試しください。
    パスワードを忘れてしまった場合は、アプリログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」から再設定をお願いします。
  • アプリに登録したmasacaカードを盗難/紛失してしまった
    会員カードを紛失した場合は、店舗または、問い合わせ窓口（masacaコールセンター）0120‐31‐3301 にご連絡ください。
    ※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）
  • masacaカードを紛失・破損等で再発行したら、アプリ上で行う操作はあるか？
    masacaカードを紛失・盗難再発行した場合は、登録済みのmasacaを「モバイル会員証の削除」を行った後に、 再発行後のカードを登録し直す必要があります。
    「カードを探す」からカード画像を選択し、「別カード登録」をタップ後、登録画面の「カードを読み取る」にて再発行した カードの「カード番号」と「PIN番号」「生年月日」を入力してください。
    ※再発行後、会員情報登録のため、すぐにはアプリへの登録が出来ません。
  • 現在利用の会員カードをアプリに登録しようとしたところ
    「カード番号」「PIN番号」「生年月日」を入力しても登録ができない。
    お問い合わせ窓口（masacaコールセンター）0120‐31‐3301にご連絡ください。
    ※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）
  • バーコードが正しく読み込めない場合。
    スマートフォンの画面にヒビや汚れがあったり、フィルムが貼られている場合読み込めないことがあります。画面の明るさ調整で読取できる状態にしていただくか、アプリの再起動をしてください。それでも読み込めない場合は、お近くの売場係員までおたずねください。
  • チャージはどこでできますか
    店舗のチャージ機、またはレジにてチャージ可能です。
    アプリからクレジットカードによるチャージが可能です。
  • チャージはいくらまで出来ますか？
    50,000円までチャージ可能です。ただし、店舗では一回あたりの入金は、最大29,000円までとなります。
    アプリによるクレジットチャージは一回当たりの入金は50,000円までです。
  • masacaアプリ利用後、利用履歴はいつ反映されるか。
    masacaご利用後、履歴は即時反映されます。
  • マネー残高の失効通知は何か月前に来るか。
    有効期限が切れる前月に通知します。
  • アプリを利用してポイントを付けた場合、支払いはmasaca支払い以外も選べるのか。
    選べます。現金・商品券・お買物券・クレジットカード・バーコード決済がご利用いただけます。
  • マネー残高・保有ポイントはどこで確認できますか？
    アプリ登録後、「マイカード」で確認できます。
  • 利用履歴などの確認はできますか？
    「マイカード」のカード画像をタップ後、「利用履歴」選択するとご覧いただけます。
    ご利用履歴40件まで確認可能です。それ以前の利用履歴をご確認頂きたい場合は、売場係員までお問い合わせください。
  • パスワードを変更したい
    下記手順でアプリログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」から再設定をお願いします。

    １）「マイカード」の左上にある三点リーダーをタップ。
    ２）「ユーザー情報更新」をタップ。
    ３）「パスワードを忘れた場合」をタップ。
    ４）登録済みのユーザーID（メールアドレス）を入力後、「再設定」をタップ。
    ５）登録済みのメールアドレスに届いたメールから、パスワードの再設定URLをタップ。
    ６）新しいパスワードと認証コードを入力後、「再設定」をタップ。

  • パスワードを忘れてしまった
    １）ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をタップ
    ２）登録済みのユーザIDを入力、「再設定」を選択
    ３）アプリからのメールを受信したら、再設定URLをクリック
    ４）新しいパスワードと、メールに記載されている認証コードを入力し、「再設定」を選択
    ５）変更完了の画面が表示されますので、アプリへ戻り、新しいパスワードでログインする
    ６）ログインできると、登録済みカードの情報が引継ぎされます
  • パスワードを何回も間違えるとロックされますか？
    ログインの際に、PIN番号を指定回数以上間違えると、エラー（エラーコード　5010,G61）の表示が出て、ロックがかかります。
    お問い合わせ窓口（masacaコールセンター）0120‐31‐3301にご連絡ください。
    ※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）
  • 会員情報を変更したい。
    サンリブ各店舗にて変更手続きが必要となります。店頭の売場係員までお申し出ください。
  • アプリのパスワードを変更したい
    次の操作にてパスワードを再設定してください。

    【ログインする前】
    １）ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をタップ
    ２）登録済みのユーザIDを入力、「再設定」を選択
    ３）アプリからのメールを受信したら、再設定URLをクリック
    ４）新しいパスワードと、メールに記載されている認証コードを入力し、「再設定」を選択
    ５）変更完了の画面が表示されますので、アプリへ戻り、新しいパスワードでログインする
    ６）ログインできると、登録済みカードの情報が引継ぎされます

    【ログインした後】
    １） アプリ左上メニューより「ユーザ情報更新」をタップ
    ２）「ユーザ情報更新」画面にて、ログイン時に入力したメールアドレス、パスワードを再度入力の上「確認」をタップ
    ３）新しいパスワードを入力の上「更新」をタップ
    ４）「更新しました」と表示されたら「OK」を選択

  • ユーザーIDとして登録しているメールアドレスを変更したい。
    次の手順でユーザーIDとしてご登録しているメールアドレスをご変更ください。
    １） マイカード画面の左上メニューより「ユーザ情報更新」をタップ
    ２）「ユーザ情報更新」画面にて、ログイン時に入力したメールアドレス、パスワードを再度入力の上「確認」をタップ
    ３）新しいメールアドレス、パスワードを入力の上「更新」をタップ
    ※ユーザID欄には以前のメールアドレスが入っておりますので、削除した上で新しいメールアドレスを入力してください。また、パスワードは新たに設定することをお勧めいたします。
    ４）「更新しました」と表示されたら「OK」を選択
  • アプリからログアウトしたい。
    マイカード一覧　左上のメニューから「ログアウト」を選択してください。
    なお、アプリからログアウトしても登録されているカード情報は削除されません。再度、アプリにログインすると登録済みのカードが表示され、ご利用できます。
  • アプリはテナントでは利用できますか？
    一部のmasaca利用可能テナントでご利用いただけます。
  • クレジットチャージは利用できますか？
    ご利用できます。
    【クレジットチャージ方法】
    「マイカード」をタップ→右上の「3点リーダー」をタップ→「詳細情報」→「クレジットチャージ」を押下
    ログイン画面に遷移するので「カード番号」、「パスワード」（未設定の方はPINコード）を入力
    ログイン後、画面下方の「クレジットチャージ」→「クレジットカード情報」をを入力
    チャージしたい金額を選択→「確認」→「規約に同意」
  • ポイントは1ポイントから使用できますか？
    使用できません。
  • アプリはサンリブ以外のどこで使えますか？
    サンリブ・マルショク・サンク・リブホールのみでのご利用となっております。
  • マイナポイントとアプリを紐づけ出来ますか？
    2023年２月末までにマイナンバーカードを申請された方は、可能です。
  • アプリにチャージしたお金は返金できますか？
    アプリでチャージされたお金は返金できません。チャージの際はチャージ金額をご確認いただき、チャージを行ってください。

クーポン

退会・削除

  • 利用しなくなったカードをアプリから削除するには？
    「マイカード」の一覧画面よりカードを選択後、画面右上の三点リーダーから「モバイル会員証の削除」を選択。
    次に「削除」を選択してください。確認のメッセージが出ますので、「削除」を選択してください。
    なお、アプリからカードの削除を行った場合でも、カード会員の退会処理は行われません。
    退会する場合は、店舗またはmasacaコールセンター 0120‐31‐3301にご連絡ください。
    ※masacaコールセンターの受付時間は月曜日～金曜日／午前９時～午後６時（※土・日・祝・年末・年始を除く）
  • 退会する際にカードの中の電子マネーやポイントはどうなりますか？
    ポイントや電子マネーの返金はできません。

エラー

　　　　

※そのほかのエラーが出た場合は、店舗または、masacaコールセンターまでお問い合わせください。